Dönüşüm oranı, siteye gelen ziyaretçilerin yüzde kaçının istenen eylemi tamamladığını gösteren orandır. Formülü basittir: dönüşüm sayısı bölü oturum sayısı, çarpı yüz.
Neyi dönüşüm sayarsınız?
Bu sorunun cevabı işletmeden işletmeye değişir ve rakamı belirleyen asıl şey budur. Bir ajans sitesinde dönüşüm teklif formu ve telefon tıklamasıdır. Bir e-ticaret sitesinde sipariştir. Bir restoran sitesinde rezervasyon ya da yol tarifi tıklamasıdır.
Kendi sitemde dört önemli etkinlik tanımlı: teklif formu gönderimi, telefon tıklaması, e-posta tıklaması ve WhatsApp tıklaması. Dördü ayrı ayrı ölçülüyor, çünkü hangisinin çalıştığını bilmeden hangi sayfayı düzelteceğinizi de bilemezsiniz.
İyi bir dönüşüm oranı kaçtır?
Sektör ortalaması diye dolaşan rakamlara güvenmeyin. Aynı sitede bir sayfanın oranı yüzde 8, diğerininki yüzde 0,3 olabilir ve ikisi de normaldir: biri hizmet sayfası, öteki bilgi amaçlı bir blog yazısıdır. Doğru karşılaştırma başka sitelerle değil, kendi geçmişinizle yapılır.
Neden tek başına yanıltır?
Dönüşüm oranı bir kesirdir ve paydası trafiktir. Konu dışı trafik aldığınızda oran düşer, oysa iş kötüleşmemiştir. Tersi de olur: trafiği daraltıp yalnız marka aramalarını bıraksanız oran fırlar ama satış artmaz.
Bu yüzden oranı her zaman mutlak sayıyla birlikte okurum. Yüzde 2’den yüzde 1,5’e düşen bir oran, dönüşüm sayısı 10’dan 30’a çıktıysa iyi haberdir.
Ölçüm doğru mu?
Rakamı yorumlamadan önce ölçümün kendisini doğrulayın: etkinlik gerçekten tetikleniyor mu, aynı gönderim iki kez sayılıyor mu, kendi ziyaretleriniz dışarıda mı. Küçük sitelerde trafiğin büyük kısmı işletme sahibinin kendisi olabiliyor ve bu, oranı sessizce bozar.
Kurulum tarafını GA4 ile SEO dönüşüm ölçümü yazısında adım adım anlattım.